的出租物業可能時不時需要修理。

租賃法要求維多利亞州的所有房東－包括Director of Housing*（住房署署長）－將其出租物業保持在良好 維修狀況。

如果您的物業中有什麼需要修理，您應該儘快與 維修電話中心（Maintenance Call Centre）聯絡 13 11 72。

您可以一周七天、一天24小時致電維修電話中心(公餘 時間僅限緊急修理電話)。

告訴他們您講什麼語言，電話中心會安排口譯員。

在致電維修電話中心時，請務必告訴他們：

詳細說明有關問題。要說得非常具體。譬如說，如果 您的水龍頭滴漏，告訴接線員是熱水龍頭還是冷水龍頭。又譬如說，如果您的爐灶出現故障，告訴接線員是煤氣爐灶還是電爐灶、哪一個部件出現故障等。

一定要向電話中心索要Scheduled Contract Number (SC Order)（排定合同號碼）。這是您的電話記錄。

何種修理？

修理可以分為緊急修理、優先修理或非緊急修理。

緊急修理

這些修理需要在24小時內完成。 其中包括：

優先修理

這些修理需要在7天內完成。

優先修理是指較為嚴重但對健康和安全不會造成直接危險的修理。例如，水龍頭滴漏。

如果水龍頭大量漏水，這就可能被批準為緊急修理。 在您致電維修電話中心時，需要說得很具體，告訴他 們漏水量有多少。

有一種測量漏水量的好方法，就是放一個平底鍋 接住漏水，然後告訴電話中心在一定時間（如1小 時）內不得不倒空平底鍋多少次。

非緊急修理

這些修理需要在14天內完成。

這些是指不被認作為緊急修理或優先修理的修理。例如，廚房的櫥櫃受到損壞、牆上破洞、百頁窗破損或晾衣繩損壞。

安排修理

在您與維修電話中心聯絡之後，他們將安排承包商來 您的物業解決問題。

若為緊急修理，承包商應在24小時內前來。

若為優先修理或非緊急修理，承包商就會與您聯絡，安排一個合適的時間前來您的物業。

承包商在您讓他們進來之前必須先出示身份証明。

如果您不在家，承包商就會留下電話卡。卡片上會包括他們上門的日期和時間，以及他們的名字和電話號碼。

你不必給承包商打電話。請致 電電話中心  13 11 72，告訴他們卡上寫了什麼。他們然後會打電話給承包商安排一個合適的時間。

如果未完成修理怎麼辦?

您可以再次致電電話中心，告訴他們作業沒有完成。您還可以向Tenants Union/Tenants Victoria（租戶協會）諮詢 1800 068 860。

如果是緊急修理，您可以向Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)（維多利亞州民事及行政 特別法庭）申請要求做出修理的命令。有關詳情，請 與Tenants Union/Tenants Victoria（租戶協會）聯絡或參閱。

如果是非緊急修理，您應該寫信給Consumer Affairs Victoria (CAV)（維多利亞州消費者事務署)，請求他們 進行檢查。消費者事務署的檢查員將前來您的物業。 如果需要修理，檢查員就會與Director of Housing（住 房署署長）聯絡，安排在指定時間內完成修理。

若修理仍未完成，消費者事務署的檢查員將給您寄一 份他們的修理報告。您然後可以向Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT)申請要求做出修理的命 令。Tenants Union/Tenants Victoria可以幫助您向VCAT 提出申請，並能 幫助您準備聆訊。

你有權投訴！如果修理未在指定時間內完成，作 業質量很差或者承包商舉止粗魯或具有冒犯性，您 應該採取上述步驟或提出投訴。

在完成作業之後，會請您簽署作業訂單。(切勿簽署空 白作業訂單。）

*負責管理公共住房的政府部門在一段時間中使用過很多名稱，包括Housing Commission、Department of Housing和Office of Housing。
現在稱為Housing and Community Building Division of the Department of Human Services。
作為描述這種服務的最佳方式，Tenants Union/Tenants Victoria（租戶協會）使用Director of Housing這一名稱進行替代。
另請注意：您當地的住房辦事處現在可能設在Department of Human Services內。
接背面

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發佈時間：2012年6月

Public housing repairs | Chinese Traditional | June 2012