Nếu cho rằng chủ nhà hoặc đại diện địa ốc đã hành động bất hợp pháp hoặc không đúng tác phong chuyên môn, quý vị nên nghĩ đến chuyện chính thức khiếu nại.

trang này

Luật quy định thế nào
Những vi phạm của chủ nhà và đại diện địa ốc
Thủ tục khiếu nại
Làm đơn khiếu nại
Lá thư khiếu nại mẫu
Quý vị có thể khiếu nại ở nơi nào khác?

Luật quy định thế nào

Residential Tenancies Act 1997 đề ra những quyền hạn và trách nhiệm của người thuê nhà và chủ nhà tại tiểu bang Victoria. Nếu chủ nhà hoặc đại diện của họ vi phạm Đạo luật này, họ có thể bị Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng truy tố tại Tòa Sơ thẩm và nếu bị kết tội, họ có thể bị phạt tiền. Tuy nhiên, quý vị phải là người khiếu nại và yêu cầu Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng truy tố.

Thời hạn để truy tố là 12 tháng hoặc 3 năm (tùy tội vi phạm) tính từ ngày vi phạm. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên quý vị nên hành động ngay.

Những vi phạm của chủ nhà và đại diện địa ốc

Chủ nhà hoặc đại diện địa ốc bị phạm luật nếu họ không đưa cho quý vị những giấy tờ/tài liệu cần thiết vào lúc quý vị bắt đầu thuê nhà bao gồm:

Những vi phạm khác có thể là:

Muốn biết thêm chi tiết về những vi phạm của chủ nhà và đại diện địa ốc, xin liên lạc với Tenants Union/Tenants Victoria.

Thủ tục khiếu nại

Dịch vụ Giải quyết Tranh cãi với Đại diện Địa ốc

Consumer Affairs Victoria’s Estate Agent Resolution Service (EARS) phụ trách giải quyết những khiếu nại về đại diện địa ốc tại tiểu bang Victoria. Dịch vụ này được thành lập để giúp người tiêu dùng, kể cả người thuê nhà có tranh cãi với đại diện địa ốc. Quý vị có thể gọi cho EARS qua số 1800 500 509.

EARS có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn và giải quyết tranh chấp. Nếu không thể giải quyết được, EARS có thể chuyển vụ việc tới Compliance and Enforcement at Consumer Affairs Victoria.

Làm đơn khiếu nại

Nếu cho rằng chủ nhà hoặc đại diện địa ốc vi phạm luật, quý vị có thể viết thư gởi cho Consumer Affairs Victoria (Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Tiểu bang Victoria) (xem thư mẫu ở mặt kia). Xin nhớ đính kèm bản sao tất cả giấy tờ liên quan. Quý vị cũng có thể nộp đơn khiếu nại qua mạng internet (trực tuyến) tại www.consumer.vic.gov.au

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Tiểu bang Victoria (Consumer Affairs) sẽ phải viết thư gởi cho quý vị trong vòng một hai tuần lễ để xác nhận họ đã nhận được thư của quý vị. Nếu họ cho biết sẽ không xúc tiến điều tra vấn đề và quý vị muốn được hướng dẫn thêm, xin liên lạc với Tenants Union/Tenants Victoria (Công đoàn Người thuê nhà). Nếu quyết định xúc tiến điều tra, họ sẽ liên lạc với quý vị để lấy lời khai chính thức.

Nếu Consumer Affairs quyết định truy tố, nhiều khi quý vị phải ra tòa làm nhân chứng và trình bằng chứng trong phiên xử.

Lá thư khiếu nại mẫu

Dưới đây là lá thư khiếu nại mẫu để gởi cho
Consumer Affairs Victoria:

Consumer Affairs Victoria
GPO Box 123
Melbourne VIC 3001

(tên họ của quý vị)
(địa chỉ hiện tại)

(ngày)

Kính thưa Ông hay Bà,
Khiếu nại về (chủ nhà/đại diện địa ốc)
Chủ nhà: (tên họ và địa chỉ của chủ nhà đã phạm luật nếu biết)

Đại diện địa ốc: (tên họ và địa chỉ của đại diện địa ốc đã phạm luật nếu biết)

Căn nhà: (địa chỉ căn nhà thuê)

Là (người thuê nhà/người thuê nhà cũ) của căn nhà nêu trên, tôi muốn khiếu nại về những hành động của (tên họ chủ nhà và/hay đại diện địa ốc). Tôi tin rằng họ đã vi phạm Residential Tenancies Act 1997 (Đạo luật Thuê chỗ ở Năm 1997) (liệt kê mục nào trong Đạo luật nếu quý vị biết).

(Mô tả những hành động hoặc sự việc dẫn tới việc khiếu nại của quý vị, kể cả tên họ, địa chỉ, ngày giờ v.v.)

Tôi đính kèm bản sao các giấy tờ sau đây (liệt kê tất cả giấy tờ liên hệ mà quý vị gởi kèm thư)

Tôi thỉnh cầu quý cơ quan nhanh chóng xúc tiến điều tra vấn đề này để truy tố họ. Tôi mong sớm nhận được thư hồi đáp của quý cơ quan. Nếu cần biết thêm chi tiết, xin quý cơ quan liên lạc với tôi qua số (số điện thoại hiện nay của quý vị).

Kính thư,

(chữ ký)

Quý vị có thể khiếu nại ở nơi nào khác?

Ngoài việc gọi điện cho EARS và/hay viết thư gởi cho Consumer Affairs Victoria, quý vị cũng có quyền khiếu nại về chủ nhà hoặc đại diện địa ốc với:

Victorian Equal Opportunity & Human Rights Commission of Victoria 1300 292 153 (trường hợp bị sách nhiễu hay đối xử phân biệt)

Federal Privacy Commissioner
1300 363 992
(trường hợp sử dụng thông tin bảo mật trái luật)

Victoria Police (Cảnh Sát Victoria)
(đối với hành động hay thái độ có tính cách hình sự)

những trang liên quan

Đời sống riêng tư

cần được giúp đỡ thêm?

Nếu cần thêm thông tin hay muốn có người giúp đỡ, xin quý vị liên lạc với chúng tôi.

Complaints about landlords and real estate agents | Vietnamese | September 2011