此信息僅供參考,不得用於替代專業法律諮詢。

對房東和房地產經紀提出投訴

如果你認為房東或房地產經紀採取了非法或不符 合職業規規範的行為,你應該考慮提出正式投 訴。

本页

法律有什麼規定
房東和經紀的違法行為
如何提出投訴
提出書面投訴
投訴信樣本
還可以向哪些機構投訴?

法律有什麼規定

Residential Tenancies Act 1997 (1977年住宅租賃法) 規定了維多利亞州租客和房東的權利和責任。如 果房東或經紀有違反此項法律的違法行為,維多 利亞消費者事務委員會可在初級法院對他們進行 起訴。如果他們被定罪,則會受到罰款處罰。但 是,是否對他們提出投訴,並且要求消費者事務 委員會進行起訴,則由你來決定。

起訴期限是從違法之日起12個月或3年(視 違法行為而定)。但是我們建議你立刻採取行 動。

房東和經紀的違法行為

如果房東或經紀在租約開始時不向你提供必要的 文件,就構成違法。這些資料包括:
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  • 權利與責任聲明》(Consumer Affairs Victoria的 手冊)
  • 一份已簽名的租賃協議
  • 兩份已簽名的房屋狀態報告(如果你已支付了 押金)
  • 房東或經紀的全名、地址、電話和傳真號碼
  • 可在工作時間以外供緊急維修使用的緊急電話 號碼
  • 如使用經紀,則提供一份經紀是否可以授權進 行緊急維修的聲明(如果有授權,列明經紀可 授權的用於緊急維修費用的最高金額,以及供 緊急維修時使用的電話和傳真號碼)

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其他違法行為可包括:
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  • 試圖非法驅逐你(即沒有由警察執行的佔有授 權令)
  • 未能為你出具所支付租金的收據
  • 因為欠付租金而扣留或出售你的任何物品
  • 未能在你支付押金10個工作日內將你的押金遞 交到 Residential Tenancies Bond Authority(住宅租 賃押金管理局)
  • 試圖對房東或經紀無權收費的項目收取費用 (如房屋檢查、租賃協議、首次租金支付卡, 或設立和使用直接扣款的辦法)
  • 不符合適當通知和入房要求,或沒有合理理 由,而進入你的租住房
  • 未能遵守 Victorian Civil and Administrative Tribunal 發出的命令

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有關房東和經紀違法行為的更多詳情,請與 Tenants Union/Tenants Victoria 聯繫。

如何提出投訴

房地產經紀糾紛解決服務處 (Estate Agent Resolution Service)

Consumer Affairs Victoria’s Estate Agent Resolution Service (EARS)(維州消費者事務署的房地產經紀 糾紛解決服務處)負責處理對維多利亞州房地產經 紀的投訴。此機構旨在幫助包括租客在內的消費 者解決與經紀的爭議。你可撥打 1800 500 509, 與 EARS聯繫。

EARS可以提供資訊、建議,並且解決爭議。如果 爭議不能得到解決, EARS可將爭議轉交 Compliance and Enforcement at Consumer Affairs Victoria。

提出書面投訴

如果你認為房東或經紀有違法行為,你可以 給 Consumer Affairs Victoria寫信(請參閱背面信 函樣本)。請記住隨信附上任何相關的文件副 本。此外,你也可以在網上遞交書面投訴,網 址:www.consumer.vic.gov.au.

Consumer Affairs 應該在兩周內給你回信,確認 已收到你的投訴信。如果 Consumer Affairs 通 知你他們不會對你的投訴進行調查,而你希望 獲得更多建議,請與 Tenants Union/Tenants Victoria 聯繫。如果 Consumer Affairs 決定展開調查,他們會與你聯 繫,以獲得一份正式陳述。

如果 Consumer Affairs 決定起訴,你可能需要作 為證人出庭,並且在聆訊時作證。

投訴信樣本

寫給 Consumer Affairs Victoria 的投訴信樣本如下:

Consumer Affairs Victoria
GPO Box 123
Melbourne VIC 3001

(你的姓名)
(你目前的地址)

(日期)

尊敬的先生/女士,

對(房東/房地產經紀)提出投訴

房東:【違法房東的姓名和地址(如適用)】

房地產經紀人:【違法房地產經紀人的姓名和地址(如適用)】

租住房屋:(租住房屋的地址)

作為上述房屋的(租客/前租客),我希望對 (房東和/或經紀人的姓名)行為提出投訴。我認為他的行為違反了 Residential Tenancies Act 1997(如 知道,請列出此項法律相關條款編號)。

(請描述導致你投訴的行為或事件,包括姓名、 地址、時間、日期等)

請查收隨信所附以下文件副本(列出隨信所付的 任何相關文件)。

敬請貴處迅速調查此事,以期提出起訴。期盼得 到儘早答復。如需更多資料,請與本人聯繫,電 話:(你目前的電話號碼)。

此致

(你的簽名)

還可以向哪些機構投訴?

除了致電 EARS及/或給Consumer Affairs Victoria 寫信,你還有權向以下機構對房東或經紀提出 投訴:

Victorian Equal Opportunity & Human Rights Commission of Victoria
1300 292 153
(對騷擾或歧視提出投訴)
Federal Privacy Commissioner
1300 363 992
(對濫用保密信息提出投訴)
維省警察局
(對犯罪行為提出投訴)

此信息僅供參考,不得用於替代專業法律諮詢。

發布日期:2011年9月

Complaints about landlords and real estate agents | Chinese Traditional | September 2011


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